(J'ai les) Golden Hook

Je vous ai déjà parlé il y a plus d'un an du concept Golden Hook que j'aime toujours autant sur le papier mais qui est sérieusement entaché par ce qui m'arrive en ce moment même.

Le 16 décembre dernier j'ai passé commande d'un snood noir à assortir à mon fameux manteau rouge fraîchement arrivé dans mon placard. J'ai bien noté qu'il fallait compter un délai de 15 jours entre le moment où je passais commande et celui où celle-ci allait être expédiée le temps que mon article soit tricoté.

On ne choisit généralement pas ce type de formule quand on est pressé et manifestement je ne l'étais pas d'autant plus qu'à l'époque de la commande il faisait hyper méga doux dehors (un peu comme hier) donc je ne comptais pas enfiler mon nouveau manteau de sitôt.

Au pire, comme l'écharpe noire ça ne manque pas trop dans mon placard, j'aurais toujours eu la possibilité d'en prendre une en cas de besoin pressant de porter mon manteau rouge là, maintenant, tout de suite.

Sauf qu'aujourd'hui, plus d'un mois après ma commande, je n'ai toujours pas vu l'ombre de mon snood passer le pas de ma porte.

Alors, ça ne me dérange pas trop d'attendre plus longtemps que prévu un article quelconque (ce n'est pas comme si c'était vital ou que je n'avais aucune autre écharpe à disposition) tant que je reste informée du statut de ma commande.

Et c'est là où le bât blesse avec Golden Hook et c'est là que je m'énerve car après quatre tentatives de prise de contact et de demande de renseignement sur l'avancement de ma commande (deux emails, un message sur twitter et un autre via le formulaire de contact du site), cela a été le silence radio total du côté de Golden Hook jusqu'à ce que je décide de me plaindre sur le mur de leur fan page.

Je peux comprendre les imprévus, les dépassements de délais car il y a des personnes derrière et je ne suis pas la seule à commander (d'ailleurs souvenez-vous de l'expérience similaire que j'ai eue avec mon sac cartable fait à la commande mais où là on a répondu dès le premier email envoyé) mais purée il faut INFORMER les gens sur ce qui se passe dès que les délais ne sont pas tenus d'autant plus quand ces personnes viennent aux nouvelles QUATRE fois de suite et que ça fait donc un mois qu'elles ont payé un article dont elles ne voient toujours pas la couleur !!!!

Pourquoi attendre que je manifeste ma frustration sur la place publique en m'exprimant sur la fanpage pour enfin m'envoyer un email pour me donner des nouvelles (manifestement mon snood n'est pas encore parti mais il devrait me parvenir rapidement sans plus de précisions mais bon je suis déjà bien contente d'avoir eu un retour après une semaine de relances régulières donc bon...) ?

Alors, peut-être ne suis-je qu'un cas particulier où ça se passe mal parmi tant d'autres où ça se passe bien en temps normal, mais pas de bol car après la patience exemplaire dont j'ai fait preuve et quasiment contre-nature quand on me connaît, là j'ai un peu décidé de l'ouvrir !!

C'est avec de telles gestion de la relation client que les entreprises entretiennent les campagnes de buzz négatif contre elles qui pullulent deci delà sur les réseaux sociaux.

Est-ce si compliqué de s'intéresser à la demande d'un client insatisfait dès le début au lieu d'attendre que ce dernier aille "déverser son fiel" sur le net pour enfin réagir ?